“五一”假期，位于江苏省扬州市的最大高铁站——扬州东站，迎来旅游出行客流高峰。南京铁道职业技术学院大二学生——扬州籍双胞胎姐妹孔奕霏、孔奕霖，主动投身高铁站志愿服务一线，用暖心行动为过往旅客出行保驾护航，成为车站里一道亮眼的青春风采“暖心花”。
姐妹俩高铁站志愿服务过“五一”
在校期间，姐妹俩始终热心各类志愿服务活动。今年“五一”假期，她们主动放弃返乡的个人休息时间，连续5天坚守在扬州东站志愿服务的岗位上，累计服务时长达40小时。
姐妹俩在问询处为旅客服务
谈及参与铁路火车站志愿服务的初衷，姐姐孔奕霏坦言，“我们是土生土长的扬州人，深爱着这座城市；也是铁道运输专业的学生，能用自己的所学所长为家乡客流保障出一份力，让每一位来到扬州的旅客都能感受到城市的温度，是我们最想做的事。”
姐妹俩行李帮扶忙不停
为了给旅客提供更周全的服务，姐妹俩提前自学基础手语知识。服务期间，她们不仅耐心为旅客提供乘车问询、检票指引、行李帮扶等服务，累计协助车站工作人员服务重点旅客80余人，更凭借手语技能为听障旅客搭建无障碍沟通桥梁，同时化身家乡文旅推介员，为外地游客细致讲解扬州景点、规划游玩路线。
姐妹俩整理共享图书
妹妹孔奕霖说：“我们一直都很热爱志愿服务，每一次帮旅客解决难题、收到一句真诚的感谢，都让我们觉得这份付出特别有意义，也让我们更加坚定了继续参与铁路志愿服务的初心。”
姐妹俩以饱满的热情、专业细致的服务，收获往来旅客的一致好评。
（扬州市新闻传媒中心 庄文斌 吴世龙 许世衡 供稿）